どうなってるの? HP(ヒューレット・パッカード)のサポートは???
先日、わが事務所でカラー用に使用しているHP5180プリンターが、紙のフィードミスで紙が詰まり、その後復旧しない状態となってしまった。
電源をオフにして再起動すると案外直るのだが、今回はダメだった。
画面インストラクションに従って開けてみてもいじるところがそもそもないので、開けては占めてみるだけで、どうしようもない。
購入した時の書類からサポートへ電話することとした。
まあ、コールセンターは電話の用件の振り分けを自動音声とプッシュトーンで行うのはまあ仕方ない。
で、サポートの人が出たので状況を説明すると、購入後1年経過すると有償だ、とか、販売店の保証延長入っているか、など聞かれ、(返品・修理を頼みたいんじゃなく、エラーの対処法を聞きたいだけなのに。ビジネス用なので販売店の3年保証は入ってますけど。)最後は
「こちらは操作方法だけなので、エラー、トラブルは修理窓口が担当だ」と電話を回された。
で修理担当の窓口の人は
「電話での相談は受けていないので、有償で修理センターへプリンターを送ってほしい」
の一点張りで、電話では何にも教えてくれない。
おいおい、そんなやり方ないんじゃない?
エラーメッセージの原因とか、考えられる状況とか、教えてくれてもいいんじゃないですか?
業務で使用しているプリンターを、エラーメッセージが出たからっていきなり梱包して送れるわけないじゃないですか。
で、私はクレーマーではないのですが、その対応にはさすがに「クレーマー化」しちゃいました。
でも、何度言っても「できない」の一点張り。
どっちを向いて仕事してるのかなあ。ユーザを大事にしないと、買い替える時には絶対にHP買わない、ってことわからないのかなあ???
故障やトラブル、1年以上たったって、電話で聞きたいことくらいあります。
なんで教えてくれることをしてくれないんでしょうか?
売りっぱなしなの?
販売店がやるとでも思ってるの?
勝手に自己解決しろって?よっぽどマシンが好きならともかく、できないよー、普通は。
メーカーにしかできないサポートなんですから。メーカーにはわかるひとがいるわけですから、面倒見てほしいです。
そんな不親切なサポートで物を売っちゃいけません。
パーソナルデバイスなんだからもっと親切にしないと、日本では受けない、と思います。
ビジネス的にいわせていただくと、コールセンターやサポート業務について、きちんとした顧客満足度を基礎としたモジュール化ができていない、
とかいうと、経営陣は「その言い方ならわかる!」とか言うんじゃないんでしょうねえ???
大きなところのビジネスカタカナ用語だけで考えていて、ユーザを無視すると、買ってくれる人がいなくなっちゃうと思いますよ。
私はとっても不愉快でした。
で、最後はどうしたと思いますか?
昔、テレビが映りにくくなったら、
そう、叩きましたよね。
で、私もHP(ヒューレット・パッカード)のプリンターを叩いて衝撃を与えてみました。
何度かの打撃のあと(笑)、理由はわかりませんが、一応復旧、しました。
とっても情けないです・・・トホホでした。
HP(ヒューレット・パッカード)の方、お読みでしたら考えてほしいです。
嫌な思いをさせないでください!!!
| 固定リンク | コメント (2) | トラックバック (0)
























最近のコメント